Heute erwarten Kunden mehr als damals in der täglichen Erlebnisökonomie. Eine sehr gute User Experience ist essenziell, damit Kunden sich überzeugt fühlen von einem Produkt oder einer Dienstleistung. Mit dem Betreten eines E-Shops oder Website ist der erste Eindruck bedeutend für die Kaufentscheidung, die User Experience steht somit im Mittelpunkt des unternehmerischen Geschicks, Kunden für sich zu gewinnen. Eine positive User Experience ist die Messlatte für den Unternehmenserfolg im Onlinehandel. Wir vermitteln in diesem Beitrag, was Nutzererfahrung im B2B bedeutet, wie wichtig User Experience im B2B ist und weswegen Personalisierung erfolgreich im E-Commerce macht.
I. Was bedeutet User Experience im B2B?
Diese Bezeichnung definiert das Nutzererlebnis, das ein B2B Kunde mit der E-Commerce Website hat und umfasst alle Touchpoints und Interaktionen des Users mit dem Unternehmen während der gesamten Dauer der User Journey. Wichtig hierbei ist, wie der Shop strukturiert und aufgebaut ist, wie reibungslos der navigierende Ablauf ist, um schnell und auf einfache Weise seine Nutzungsziele zu erreichen. Das und vieles mehr deutet auf eine positive User Experience (UX) hin.
II. Wie wichtig ist eine gute User Experience im B2B ?
User Experience (UX) im B2B E-Commerce ist wichtig, da Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis erwarten. Da B2B-Kunden normalerweise auf der Suche nach schnellen, einfachen und unkomplizierten Einkaufserfahrungen sind, ist es wichtig, dass Unternehmen diese Erwartungen erfüllen. Eine gute UX-Strategie kann dazu beitragen, dass Kunden sich von einem E-Commerce-Shop angezogen fühlen, anstatt abgeschreckt zu werden. Durch die Implementierung von Technologien wie Suchfunktionen, die Echtzeit-Preisaktualisierung, die Anpassung der Produktdetailseiten oder das Ermöglichen von Upselling, können Unternehmen eine einzigartige und nützliche Erfahrung bieten. Oft ist es auch möglich, Kundenprofile zu erstellen, um ihnen eine personalisierte Einkaufserfahrung zu bieten. Wenn Unternehmen die Produkte, die ihre Kunden kaufen möchten, leicht finden und einkaufen können, wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie das Produkt auch kaufen. Umgekehrt, wenn Unternehmen eine schlechte UX bieten, werden Kunden weniger wahrscheinlich kaufen. Am Ende des Tages müssen Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, um eine erfolgreiche B2B-E-Commerce-Erfahrung zu bieten.
III. Zwecks Personalisierung erfolgreich im E-Commerce
Im B2B E-Commerce sind die Produkt- und Dienstleistungsangebote oft individueller und anpassbarer auf die User zugeschnitten. B2B Käufer erwarten eine angepasste User Experience ganz besonders im Faktor Zeit, sie möchten schnell und einfach durch die User Journey geführt werden.
Eine zentrale Rolle für den Erfolg spielt die Personalisierung, hierbei wird Service, Kompetenz und die Pflege der persönlichen Beziehung großgeschrieben.
Eine Möglichkeit für personalisierte User Experience ist, im Kundenkonto Bereich der E-Commerce Händler oder Dienstleister rollenbasiert Rechte und Genehmigungsworkflows einzurichten. Diese Klassen sind dann sehr wichtig, wenn es im Unternehmen zu zusammenarbeitenden Interaktionen kommt, wie zum Beispiel Einkäufen oder der Beauftragung von Dienstleistungen. Es erleichtert den Geschäftsprozess und eine Steigerung der Effizienz wird gewährleistet.
Speziell im B2B E-Commerce sind einfache vermittelte Informationen, eine klare Menüstruktur, übersichtliche Bedienelemente und eine intuitive Navigation bedeutend. Hierzu können intelligente Suchfunktionen, Filter und Auto-Fill-Funktionen implementiert werden, die dabei helfen, die relevanten Produkte schnell und einfach zu finden. Eine weitere Möglichkeit, den B2B-Kunden maßgeschneiderte Lösung zu bieten, ist das Nachbestellen eines bereits bestellten Produktes. Darüber hinaus bieten Unternehmen oft auch personalisierte Kundenkonten, Rabattcodes und „Upselling-Funktionen“, die Option favorisierende Produkte zu speichern als auch die Suchmöglichkeit zu ähnlichen oder ergänzenden Produkten - sogenannte „Cross Selling’s“, um eine personalisierte Einkaufserfahrung zu bieten. Bei der Umsetzung dieser Techniken ist es jedoch wichtig, dass die Datenschutzbestimmungen eingehalten werden. Dies ermöglicht es den Kunden, sich beim Einkauf sicher zu fühlen und zu wissen, dass ihre persönlichen Informationen sicher aufbewahrt werden.
B2B-Kunden machen bewusste Kaufentscheidungen, über die sie meistens schon einen gewissen Wissensstand besitzen. Viele Unternehmen haben spezifische Anforderungen. Es sollten daher Informationen zur Überprüfung konkret dargestellt werden, damit eine schnelle Entscheidung getroffen werden kann. Hilfreich hierfür sind eine Produktdetailseite mit technischen Informationen mit Beispielen für die Verwendung eines Produkts, Darstellung von Videos, 360º Ansichten sowie eine unkomplizierte Kontaktaufnahme zu dem Salesteam oder zum Kundensupport. Was auch kommuniziert werden muss, sind Alleinstellungsmerkmale beispielsweise sehr gute Preise, Zertifikate, eine einfache Bezahlung oder im Servicebereich speziell die Case Study’s.
Personalisierte User Experience ist der Schlüssel dazu, B2B Kunden ein einmaliges Einkaufserlebnis zu bieten. Kunden erhalten die spezifischen Produkte, die sie benötigen, und eine Benutzererfahrung, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Eine personalisierte User Experience schafft ein Gefühl der Zugehörigkeit und gibt Ihnen ein Gefühl von Kontrolle, wodurch ihre Kundenzufriedenheit erhöht wird. Eine personalisierte User Experience beginnt mit einer sorgfältigen Segmentierung der Kunden. Segmentierung ist der Prozess der Gruppierung von Kunden basierend auf ihren Merkmalen wie z. B. Größe des Unternehmens, Produkte, die sie kaufen, und ihre Kaufhistorie. Mit diesen Informationen können Sie personalisierte Erfahrungen schaffen, indem Sie relevante Inhalte anzeigen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Sie können auch automatisierte Kampagnen erstellen, die sich auf bestimmte Kundensegmente ausrichten. Dies ermöglicht es Ihnen, speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen und ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu schaffen. Mit einer personalisierten User Experience können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden die Produkte finden, die sie benötigen, schneller und einfacher als je zuvor.
IV. Auf mobile Lösungen setzen
Mobile-First-Design ist ein Trend, der schon seit einiger Zeit Einzug in das B2B E-Commerce Umfeld hält. Um auf den wachsenden Bedarf an mobilen Anwendungen einzugehen, müssen Unternehmen responsive Design-Konzepte entwickeln, die sowohl auf Desktops als auch auf Mobilgeräten gut funktionieren. Es ist wichtig, dass mobile Benutzer eine ähnliche, wenn nicht sogar bessere Erfahrung machen, als Nutzer, die Desktop-Geräte verwenden. Um dies zu erreichen, sollten Unternehmen bei der Entwicklung eines responsive Designs einzelne Aspekte wie das Seitendesign, die Navigation, die Anpassung der Bildschirmgröße, die Ladegeschwindigkeit und die Benutzerfreundlichkeit berücksichtigen. Mobile-First-Designs ermöglichen es Benutzern, ihre Bestellungen schneller abzuschließen und Kunden auf jedem Gerät ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten.
V. Fazit: Warum personalisierte E-Commerce Erlebnisse entscheidend sind für Ihren Erfolg
Personalisierte, datengesteuerte E-Commerce Erlebnisse sind für jedes B2B-Unternehmen entscheidend, um Kunden zu binden und das Geschäft zu steigern. Modernere Ansätze unterstützen Sie bestmöglich dabei, produktive Kundenbeziehungen zu schaffen, die sich sowohl positiv auf den Umsatz als auch das Kundenerlebnis auswirken. Mit hochwertigen personalisierten E-Commerce-Erlebnissen sind B2B-Unternehmen am besten gerüstet, um im wachsenden Online-Markt Erfolg zu haben. Wenn Sie noch mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre E-Commerce Erlebnisse personalisieren können, sollten Sie einen Erstgesprächtermin mit uns vereinbaren.
