Betreiber von E-Commerce-Plattformen müssen sicherstellen, dass sämtliche Kauf­prozesse – von der Produkt­suche bis zum Bezahl­vorgang – auch per Tastatur, Screenreader oder Sprachausgabe funktionieren. Dazu gehören eindeutige Alternativ­texte für Produktbilder, barrierefreie PDF-Rechnungen, kontrastreiche Farbgestaltungen und verständliche Fehlermeldungen in Formularen. Nur so können Menschen mit Seh- oder Motorik­einschränkungen selbstbestimmt online einkaufen.

Hersteller von Desktop-, Mobil- und Embedded-Betriebssystemen sowie Cloud-Diensten sind verpflichtet, Bedienhilfen wie Bildschirm­vergrößerung, Screenreader-Schnittstellen, Untertitel oder Sprach­steuerung von Anfang an zu unterstützen. Ein konsistentes, tastatur­bedienbares UI und dokumentierte Schnittstellen für Hilfs­technologien gewährleisten, dass Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen jedes Endgerät nutzen können.

Banken müssen ihre Online-Portale, Mobile-Banking-Apps und auch Geldautomaten so gestalten, dass sie ohne visuelle Rückmeldungen oder mit reduzierter Motorik bedienbar sind. Tast- und Sprachausgabe-Funktionen, klare Fokus­reihenfolgen, ausreichender Farbkontrast und verständliche TAN-Verfahren sind Schlüssel­anforderungen, um selbstständiges Banking für alle Kund*innen zu ermöglichen.

Telekommunikations­anbieter, Messenger-Dienste und Video-Konferenz-Systeme müssen barrierefreie Kunden­portale, Apps und Vertrags­informationen bereitstellen. Untertitel-Optionen, Echtzeit-Text (RTT), Kompatibilität mit Gebärden­sprach-Dolmetsch- Diensten und barrierefreie Hotline-Kanäle sorgen dafür, dass auch hör- oder sprach­behinderte Menschen uneingeschränkt kommunizieren können.

Streaming-Dienste, Mediatheken und Set-Top-Box-Hersteller müssen Benutzer­oberflächen, Player-Steuerung und Inhalte so bereitstellen, dass sie mit Screenreadern, Tastatur und Schalter­steuerungen nutzbar sind. Gesetzlich gefordert sind zum Beispiel abschaltbare Untertitel, Audio­deskription, kontrastreiche Menüs und die Möglichkeit, alternative Tonspuren leicht auszuwählen.

Verlage und Plattformen, die E-Books oder digitale Zeitschriften anbieten, müssen Inhalte in reflow- und vorlese­freundlichen Formaten (z. B. EPUB 3) ausliefern. Bilder, Formeln und Diagramme benötigen aussagekräftige Alternativ­texte; Lese-Apps brauchen Funktionen zur Schrift- und Kontrast­anpassung sowie Unterstützung von Screenreadern und Braille-Displays.

Verkehrs­unternehmen – von Bahn über Bus bis Flug – müssen Fahrplan- und Buchungs­portale, Apps, Ticket­automaten und Check-in-Geräte barrierefrei gestalten. Dazu gehören Schritt-für-Schritt-Anleitungen in Leichter Sprache, Tast- und Sprachausgabe-Unterstützung, visuell klare Sitzplatz-Reservierungen und ein barrierefreier Self-Service-Check-in am Automaten.

Digitale Barrierefreiheit heißt, dass Websites, Apps und digitale Dokumente von allen Menschen – unabhängig von Behinderung, Alter oder Technik – ohne zusätzliche Hilfe genutzt werden können. Sie basiert in Europa auf der Norm EN 301 549 und den WCAG-Richtlinien. (Quelle)

Das BFSG betrifft alle Unternehmen, die digitale Dienstleistungen oder Produkte (z. B. Online-Shops, E-Books, Ticket- und Banking-Apps) an Verbraucher*innen verkaufen. Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten können teil­weise ausgenommen sein. Stichtag für die Umsetzung ist 28. Juni 2025. (Quelle)

Betroffen sind Anbieter, die unter § 3 BFSG fallen: E-Commerce-Plattformen, Bank- und Zahlungs­dienste, Verkehrsdienstleister, E-Readers u. v. m. Dienst­leistungen, die nur B2B oder innerhalb eines geschlossenen Benutzer­kreises erbracht werden, können außerhalb des Gesetzes­bereichs liegen. (Quelle)

BITV bedeutet Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung. Die aktuelle Fassung – BITV 2.0 – gilt seit 25. Mai 2019 für Websites, Apps, Intranets und digitale Verwaltungs­prozesse öffent­licher Stellen des Bundes. Sie verweist auf die jeweils harmonisierte Norm (aktuell EN 301 549 V3.2.1) und schreibt eine Erklärung zur Barrierefreiheit plus Feedback-Mechanismus vor. (Quelle)

WCAG sind internationale Richtlinien (herausgegeben vom W3C); BITV 2.0 ist deutsches Recht für den öffentlichen Sektor und verweist auf WCAG-basierte Normen. Kurz: WCAG = Was barrierefrei ist, BITV 2.0 = Wer es in Deutschland rechtlich umsetzen muss. (Quelle)

Der BIK-BITV-Test ist ein standardisiertes Audit mit 90 Prüf­schritten auf Basis der WCAG 2.1/2.2. Prüfer wählen eine repräsentative Seiten­auswahl, testen manuell & mit Hilfs­technologien, erstellen einen Detail­bericht + ggf. ein Prüf­siegel. (Quelle)

Die Kosten hängen von Umfang & Komplexität ab. Richt­werte: 1.500 – 8.000 € für Standard-Websites, 8.000 – 20.000 € für komplexe Web-Apps; Kleinst­projekte starten ab ca. 1.000 €. (Quelle)

1. Audit (BITV/WCAG-Test) → 2. Maßnahmen­plan → 3. Technische & redaktionelle Umsetzung (HTML-Struktur, Semantik, Kontraste, Alternativ­texte, Tastatur­bedienung, ARIA) → 4. Nutzer*innen-Tests mit Assistive-Technologien → 5. Erklärung & Feedback-Mechanismus veröffentlichen.

Öffentliche Stellen: vollständige BITV-2.0-Konformität inkl. Erklärung & Feedback-Formular. Private Anbieter im Geltungs­bereich des BFSG: barrierefreie Gestaltung nach EN 301 549 / WCAG 2.1 AA und Bereitstellung barrierefreier Verbraucher­informationen. (Quelle)

Aufsichts­behörden können Mängelberichte, Anordnungen und Bußgelder verhängen; öffentlicher Druck & Ausschluss von öffentlichen Aufträgen sind häufige Folgekosten. (BFSG: Bußgeldrahmen bis 100 000 €; BITV 2.0: Beanstandungen + Nachbesserungs­fristen).

Unsere Agentur begleitet Sie ganzheitlich auf dem Weg zur barrierefreien Website – von der ersten Analyse bis zur kontinuierlichen Erfolgskontrolle. Wir starten mit einem WCAG-/BITV-Audit, in dem wir systematisch alle Seiten und Funktionen prüfen und eine Prioritäten-Roadmap für notwendige Anpassungen erstellen. Anschließend entwickeln oder überarbeiten wir Ihr UX/UI-Design, legen in Figma eine AA-konforme Komponentenbibliothek an und setzen das Ergebnis technisch um, sei es als statisches HTML, im Content-Management-System oder in Ihrer Web-App. Parallel verfassen wir die gesetzlich geforderte Konformitätserklärung und sämtliche BFSG-Dokumentationen, sodass Sie rechtlich auf der sicheren Seite sind. Abschließend schulen wir Ihr Team im Umgang mit barrierefreien Workflows und richten ein Monitoring ein, das künftige Updates automatisch auf ihre Barrierefreiheit prüft – damit Ihre Digitalprodukte dauerhaft zugänglich bleiben.